FAQs

Kein Problem, das ist uns allen schonmal passiert. So können Sie sich schon bald wieder im eins-Onlineservice anmelden:

• im eins-Onlineservice auf "Zugangsdaten vergessen" klicken
• "Benutzername vergessen" auswählen
• Vertragskontonummer, Zählernummer oder E-Mailadresse eintragen 
• auf Absenden klicken.

Wir schicken Ihnen eine E-Mail.

hier gehts zum eins-Onlinservice

Gern kann jemand anderes bezahlen. Wichtig ist, dass bei der Überweisung das Vertragskonto und der Kundenname mit angegeben wird. So können wir die Zahlung gut zuordnen. Auch die Abbuchung kann vom Konto eines Dritten erfolgen. Hierfür benötigen wir zwingend eine Bestätigung des Kontoinhabers. Gern kann gleich unser vorbereitetes SEPA-Lastschriftmandat dafür genutzt werden. Beachten Sie bitte, dass dann auch alle eventuellen Guthaben auf dieses Konto ausgezahlt werden - es sei denn, dafür wird uns eine andere Bankverbindung mitgeteilt.

Für die Belgeichung von Forderungen gegenüber eins hat jedes Vertragskonto seine spezifische IBAN. Das hilft uns, Zahlungen eindeutiger zuzuordnen. Die Bankdaten für Ihre Überweisung finden Sie auf Ihrer Vertragsbestätigung oder Ihrer Rechnung.

Auch in unserem eins-Onlineservice können Sie die Bankdaten einsehen. Dazu müssen Sie sich nur mit Ihrer Vertragskonto- und Zählernummer registrieren. Hier gehts zum eins-Onlineservice.

Bitte geben Sie bei Überweisungen zusätzlich immer im Verwendungszweck Ihre Vertragskontonummer an.

Lassen Sie alle fälligen Beträge doch ganz einfach und bequem von Ihrem Konto abbuchen. Dazu benötigen wir ein SEPA-Mandat von Ihnen. Hier gehts zum Formular. 

Der vorläufige Stopp des Nord-Stream-2-Projekts hat derzeit keine Auswirkungen auf die Versorgungssicherheit Deutschlands. Bis jetzt ist noch kein einziger Kubikmeter Erdgas durch Nord Stream 2 nach Deutschland geliefert worden. Von daher fallen durch den Stopp des Zertifizierungsverfahrens auch keine Gasmengen aus.

Sobald die Absperrarmaturen der Leitungen geschlossen werden, kommt kein neues Gas mehr nach. Das bereits nach Deutschland transportierte Gas „steht” dann in der Leitung – quasi wie bei einem Speicher. Weil kein Gas mehr nachfließt, zugleich jedoch weiter Gas verbraucht wird, baut sich der Druck in der Leitung langsam ab – sofern die Netzbetreiber keine Gegenmaßnahmen ergreifen. Insgesamt würde bei einem Lieferstopp der Druck sowohl in den vorgelagerten Netzen der Fernleitungsnetzbetreiber (quasi den Autobahnen) als auch in den nachgelagerten Netzen der Verteilnetzbetreiber (quasi den Land- und Kreisstraßen), langsam zu sinken beginnen.deswegen müssen Fernleitungs- und Verteilnetzbetreiber Maßnahmen ergreifen. Während Gashändler die Flexibilitätspotenziale auf der Beschaffungsseite ausschöpfen und sich bei Lieferausfällen um die Beschaffung von Ersatzmengen bemühen, können auch die Netzbetreiber verschiedene Maßnahmen ergreifen: von der engen Abstimmung zwischen Netzbetreibern über die Optimierung der Lastflüsse im Netz bis zum Absenken des Drucks in den Netzen. Abschaltungen sind das letzte Mittel. Wenn es zu Abschaltungen kommen muss, ist es nicht leicht, die Versorgung wiederherzustellen. Die Netzbetreiber müssten beim Wiederanfahren ihrer Netze verschiedene technische Faktoren berücksichtigen: etwa den erforderlichen Druck oder unterschiedliche Steuerungs- und Sicherungsgeräte, z. B. Absperrventile oder Gasmangelsicherungen in Gasdruckregelgeräten. Daran schließen sich auch die praktischen Möglichkeiten zum Wiederanfahren an: Manche Verbraucher lassen sich automatisch wieder versorgen, andere müssen manuell von einem Techniker wieder ans Netz genommen werden – sprich: Installateure müssten die Gasanlage des Kunden wieder in Betrieb nehmen. Aus diesen Gründen wäre die Zeitspanne, in der die Versorgung wieder wie gewohnt hergestellt werden kann, von Ort zu Ort verschieden und kaum vorab zu bestimmen.