FAQs
Antworten auf die häufigsten Fragen
Ein effizienter Umgang lohnt sich doppelt. Sie sparen Kosten und schonen gleichzeitig unsere Umwelt. Gerade in der jetzigen Zeit ist es wichtig, Erdgas zu sparen. Gern haben wir für Ihr zu Hause ein paar Tipps zusammengestellt.
Ihr Sofortbonus wird ca. 2 Monate nach Vertragsbeginn ausgezahlt. Den Betrag überweisen wir auf Ihr Konto. Sie haben uns Ihre Bankdaten noch nicht mitgeteilt? Bitte holen Sie das gleich nach.
- Für die Bürgerinnen und Bürger aber auch für Gewerbebetriebe und Industrie ist Energie in den letzten Monaten bereits spürbar teurer geworden. Die Ursachen für den Preisanstieg an den globalen Beschaffungsmärkten sind vielfältig. Kurz zusammengefasst: Die Nachfrage nach Energie, insbesondere nach Erdgas, ist deutlich schneller gestiegen, als das Angebot mitziehen konnte. Aktuell wirken die geopolitischen Entwicklungen als Verstärker: Die Preise für Energie könnten aufgrund des Krieges in der Ukraine weiter ansteigen. Grundsätzlich gilt: eins hat die vertraglich vereinbarten Energiemengen für ihre Kunden beschafft und erfüllt selbstverständlich die Lieferverpflichtungen. Wie sich die Gaspreise kurz-, mittel- und langfristig entwickeln, kann niemand zuverlässig prognostizieren. Sicher ist: Als Kunde von eins profitieren Sie von unserer nachhaltigen Beschaffungsstrategie, die auf einen breiten Liefermix setzt und die Energiemengen zu einem hohen Anteil langfristig im Voraus beschafft. Allerdings können auch wir uns dauerhaften Preissteigerungen nicht entziehen. Sie können sich allerdings sicher sein, dass eins ihre Angebote seriös kalkuliert und Anstrengungen unternehmen wird, die Preisspitzen für die Kundinnen und Kunden abzufedern.
- Durch eine neue gesetzliche Regelung, den „24h-Lieferantenwechsel“, sind ab dem 6. Juni 2025 nachträgliche Umzugsmeldungen für Stromverträge nicht mehr möglich. Bitte melden Sie Ihren Umzug mindetestens 14 Tage vor Ihrem Umzugstermin.
- Es gibt drei unterschiedliche Farben, die die Kontrollleuchte neben dem Power Button der Box anzeigt: 1. Grün – Die Box ist an und bereit, Live TV abzuspielen sowie Sendungen aufzunehmen (direkt und gesteuert über die mobilen Applikationen). 2. Blau- Die Box ist hier im sogenannten „Stand-by“ Modus. In diesem Status kann kein Live TV abgespielt werden, wohl aber können Sendungen aufgenommen werden, die über die Box oder auch über die mobilen Applikationen zur Aufnahme vorbereitet wurden. 3. Rot – Die Box ist hier im „offline/aus“ Modus (ausgeschaltet) und kann weder Live TV abspielen noch Sendungen aufnehmen.
- Falls Sie ein Firmenfahrzeug für den eins-Klimabonus registrieren möchten, müssen Sie dafür bevollmächtigt sein und zusätzlich den Firmennamen angeben.
Bisher gab es in Deutschland 2 Marktgebietsverantwortliche – GASPOOL Balancing Services und Net Connect Germany (NCG). Als Schritt zu einem einheitlichen Gasmarkt in Europa wurden diese beiden Marktgebiete zusammengelegt. Ab 10.10.2021 gibt es nur noch ein gemeinsames Marktgebiet für ganz Deutschland – Marktgebietsverantwortlicher ist Trading Hub Europe (THE). Das Ganze steht im Zusammenhang mit der 2017 novellierten Gasnetzzugangsverordnung, die eine Zusammenlegung der beiden Marktgebiete bis 1. April 2022 vorsieht. Diese Änderung hat Auswirkungen auf die Marktkommunikation, die Energiebilanzierung und die Abrechnung der Verträge. Nicht immer ist dabei ein reibungsloser Ablauf, vor allem in der Marktkommunikation zwischen Lieferanten und Netzbetreiber, gewährleistet. Das kann schlussendlich dazu führen, dass Ihr Wunschlieferant die Versorgung mit Erdgas nicht fortsetzen kann. Leider trifft es dann immer Sie, den Endverbraucher. Ihr Lieferant darf Sie nicht weiter beliefern. Das heißt natürlich nicht, dass Sie ohne Erdgas dastehen.denn Ihr Grund- und Ersatzversorger springt ein. Er beliefert Sie erst einmal für 3 Monate in der Ersatzversorgung – ein Vertrag, der jederzeit durch Sie kündbar ist. Wenn Sie innerhalb dieser 3 Monate nichts unternehmen, werden Sie in der Grundversorgung weiter beliefert – Sie müssen gar nichts tun. eins ist sicher – wir beliefern Sie weiter zuverlässig und sicher mit Erdgas. Unser Tipp für Sie: eins bietet verschiedenen Produkte an, bei denen Sie gegenüber der Grund- oder Ersatzversorgung sparen können. Schauen Sie doch gleich mal in unserem Produktfinder nach. Oder rufen Sie uns an, wir beraten Sie gern: (0371) 525 - 2525
Ausgezeichnet für unsere Region
Als sächsischer Versorger stellen wir für die Menschen in und aus der Region das ganze Spektrum an Energiedienstleistungen zur Verfügung. Leisten können wir das dank unseres engagierten Teams, das stetig wächst.
