FAQs
Antworten auf die häufigsten Fragen
Eine einfache PDF-Rechnung ist im Wesentlichen eine bildhafte oder textbasierte Darstellung der Rechnung. Sie kann gelesen, aber in der Regel nicht ohne Weiteres automatisiert verarbeitet werden. Eine E-Rechnung enthält dagegen strukturierte Rechnungsdaten in einem elektronischen Format. Diese Daten können von geeigneten Systemen ausgelesen und weiterverarbeitet werden.
Aufgrund Ihres persönlichen Verbrauchs übersteigt die Erhöhung des Grundpreises die Entlastung durch den gesunkenen Arbeitspreis. Insgesamt führt dies zu höheren Gesamtkosten. Das betrifft nur ganz wenige Kunden mit einem niedrigen Stromverbrauch – zum Beispiel leere Wohnungen oder Hauslicht.
Eine zuverlässige Energieversorgung erfordert einen verantwortungsvollen Umgang mit verfügbaren Ressourcen. In angespannten Versorgungslagen kann es wichtig sein, den Gasverbrauch zu reduzieren und gesetzliche beziehungsweise behördliche Vorgaben zur Versorgungssicherheit zu beachten. Ein geringerer Verbrauch kann dazu beitragen, Energiekosten zu senken. Wir unterstützen unsere Kund*innen mit Informationen und praktischen Tipps zum Energiesparen sowie – soweit verfügbar – mit Hinweisen auf Beratungs- und Hilfsangebote bei Zahlungsschwierigkeiten. Ob und in welchem Umfang Energieeinsparungen zur Stabilisierung der Versorgung beitragen, hängt von der jeweiligen Versorgungslage, den verfügbaren Gasmengen und den Maßnahmen der zuständigen Stellen ab. Falls Sie den Bezug zu eigenen, nachweislich begrenzten Gasmengen beibehalten möchten: Derzeit stehen uns nur begrenzte Gasmengen zur Verfügung. Deshalb informieren wir unsere Kund*innen über Möglichkeiten, ihren Gasverbrauch im Alltag zu reduzieren. Ein geringerer Verbrauch kann die persönlichen Energiekosten senken und trägt dazu bei, die verfügbaren Mengen bewusst einzusetzen. Bei Fragen zu Zahlungsoptionen oder Unterstützungsangeboten beraten wir Sie gern.
Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch: (0371) 525 - 2525
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Bei einer Abbuchung von eins finden Sie auf Ihrem Kontoauszug immer die Vertragskontonummer. Vielleicht hilft Ihnen das ja schon bei der Zuordnung.
Ansonsten rufen Sie gern bei uns an (0371) 525 - 2525oder vereinbaren Sie einen Termin für unser Kundencenter - dann schauen wir uns das gemeinsam an.
Eine Bitte - buchen Sie den Betrag nicht gleich zurück. Dadurch entstehen Kosten. Lassen Sie uns gemeinsam klären, wofür die Abbuchung ist.
Das übernehmen wir für Sie. Wenn Sie mit eins einen Auftrag abschließen, dann erlauben Sie uns damit, in Ihrem Auftrag zu kündigen. Sie müssen nichts weiter tun.
Vielleicht hat sich die Mahnung einfach nur mit Ihrer Zahlung überschnitten. Dann ist die Mahnung hinfällig.
Sie haben schon vor längerer Zeit gezahlt? Schauen sie bitte auf Ihrem Kontoauszug nach, ob bei der Überweisung alles richtig angegeben wurde (Kontonummer, Verwendungszweck). Es stimmt alles? Bitte melden Sie sich bei uns (0371 525 2525). Halten Sie am besten gleich Ihren Kontoauszug bereit, dann können wir die Daten abgleichen und begeben uns für Sie in die Spur.
Ausgezeichnet für unsere Region
Als sächsischer Versorger stellen wir für die Menschen in und aus der Region das ganze Spektrum an Energiedienstleistungen zur Verfügung. Leisten können wir das dank unseres engagierten Teams, das stetig wächst.
