FAQs

Ja, viele Wärmepumpenmodelle bieten eine Kühlfunktion, mit der Sie Ihr Zuhause im Sommer angenehm temperieren können, indem die Funktionsweise umgekehrt wird.

Das eins-E-Mobil-Paket wird derzeit nur in der Region Chemnitz angeboten. Erfahren Sie im E-Mobil-Konfigurator, ob auch Sie bereits jetzt alle Vorteile des Pakets nutzen können. Das eins-E-Mobil-Paket setzt sich aus 4 Bausteinen zusammen: - attraktives E-Fahrzeug-Leasing bei einem unserer Partner-Autohäuser- günstiges Stromprodukt einsstrom E-Mobil für das Aufladen Zuhause- passende Wallbox zum Ratenkauf für schnelles und sicheres Laden Zuhause- eins-E-Mobil-App für das Laden unterwegsDiese Paketbausteine können Sie ganz individuell für sich im E-Mobil-Konfigurator zusammenstellen.der Download der E-Mobil-App ist bequem in den App-Stores von Google und Apple möglich.

Grundsätzlich ist das Produkt einsstrom E-Mobil dafür gedacht, beim Laden eines E-Fahrzeuges zu den Niedertarif-Zeiten, welche vor allem nachts und am Wochenende gelten, von günstigeren Konditionen zu profitieren. Da mit einem Wechsel in das Produkt jedoch im Regelfall Ihr herkömmlicher, bereits vorhandener Stromzähler umgerüstet wird, können Sie einsstrom E-Mobil natürlich für Ihren kompletten Strombedarf im Haushalt nutzen.der Zähler unterliegt, anders als zum Beispiel ein klassischer Wärmepumpen-Stromzähler, keinen Abschaltzeiten des jeweiligen Netzbetreibers. Sie werden somit rund um die Uhr mit Strom beliefert, benötigen weiterhin nur einen Stromzähler und können so auf ganzer Linie sparen.

Ihre Bankdaten können Sie ganz bequem selbst im eins-Onlineservice ändern.

Sie sind noch nicht registriert? Einfach mit Vertragskontonummer und Zählernummer anmelden.

Natürlich können Sie uns auch anrufen (0371) 525 - 2525 oder eine E-Mail schreiben an: kundenservice@eins.de

Der Bonus wird in Ihrer Rechnung in der Entgeltberechnung - meist auf Seite 2 - ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass hier der Nettowert angegeben ist. In Ihrer Rechnung ist dennoch kein Bonus zu finden? Vielleicht ist er schon in einer früheren Rechnung enthalten? Oder wurde direkt auf Ihr Konto überweisen? Sie können nichts finden? Gern prüfen wir das für Sie. Bitte melden Sie sich bei uns - telefonisch unter (0371) 525 - 2525 oder per E-Mail an kundenservice@eins.de.

Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

1. Beim Vertragsabschluss wird der Abschlag immer für ein ganzes Jahr ermittelt und angegeben. In den meisten Fällen ist Ihr Zeitraum bis zur nächsten Rechnung aber kürzer.
   
   Bei Erdgas ist der Verbrauch nicht jeden Monat gleich – im Winter wird viel mehr Erdgas verbraucht als im Sommer. Sind bis zu Ihrer nächsten Rechnung hauptsächlich heizintensivere Monate dabei, dann ist der Abschlag automatisch höher. Nach Ihrer ersten Rechnung relativiert sich das dann wieder.
   
   
2. Ein anderer Grund kann sein, dass Sie nicht die gleiche Anzahl an Abschlägen zahlen, wie es Monate vom Vertragsbeginn bis zu Ihrer nächsten Rechnung sind. Damit teilt sich das auf die vorhandenen Abschläge auf. Hier ein Beispiel:
   
   Bis zu Ihrer nächsten Rechnung sind es noch 7 Monate. Für die Zeit wurde anhand des Verbrauches ein Betrag von 700 EUR ermittelt – bei 7 Monate wären das monatlich 100 Euro. Es sind aber (das kann verschiedene Gründe haben) nur noch 5 Abschläge fällig – damit teilen sich die 700 Euro nur noch auf 5 Beträge auf und Ihr Abschlag beträgt 140 Euro.
   
   
3. Bei einem Vertragabschluss in Vergleichsportalen, wie z. Bp. verivox oder Check24, kann es sein, dass bei dem Abschlag der Bonus eingerechnet wird. Der Betrag ist dann geringer. Bei unserer Abschlagsberechnung hingegen, wird der Bonus nciht berücksichtigt, denn der wird, je nach Art des Bonus, separat ausgezahlt.

Wichtig für Sie zu wissen: Unabhängig davon, wie hoch Ihr Abschlag ausfällt – Sie zahlen schlussendlich nur, was Sie auch verbrauchen – zu den vertraglich vereinbarten Preisen. In der Rechnung werden Ihre tatsächlichen Kosten gegen die gezahlten Abschläge gerechnet und zum Schluss ergibt sich eine Forderung oder ein Guthaben - Ihnen geht nichts verloren. 

Mit der nächsten Jahresrechnung werden die Abschläge wieder neu berechnet.

Sie möchten den Abschlag anpassen? In einem gewissen Rahmen können Sie das gleich selbst im eins-Onlineservice tun. Oder melden Sie sich bei uns - 0371 525 2525.