FAQs

Antworten auf die häufigsten Fragen

  1. Wir freuen uns, dass Sie unser Kunde werden möchten. So gehts:

    1. Wählen Sie Ihr Wunschprodukt in unserem Produktfinder aus. 
    2. Schließen Sie Ihren Auftrag ab.
    3. Wir kündigen für Sie bei Ihrem derzeitigen Versorger.
    4. Sie erhalten von uns eine Bestätigung bzw. Information. 

    Natürlich beraten wir Sie auch gern persönlich zu unseren Produkten: 

    • per Telefon - (0371) 525 - 2525
    • in unserem Kundencenter - vereinbaren Sie doch gleich einen Termin

  2. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für 14 Tage ab Vertragsabschluss. Entscheidend für die Fristwahrung ist der rechtzeitige Eingang Ihres Widerrufs bei uns.

  3. Wir sind für Sie da.

    Telefonisch: (0371) 525 - 2525
    Montag - Donnerstag: 8 bis 18 Uhr
    Freitag 8 bis 15 Uhr 

    in unserem Kundencenter:
    Montag, Dienstag und Donnerstag: 10 bis 18 Uhr
    Mittwoch und Freitag nur mit Terminvereinbarung - buchen Sie gleich hier Ihren Termin.

  4. Das Konto kann in der App unter „Konto verwalten“ gelöscht werden. Vor der Löschung müssen alle offenen Rechnungen beglichen sein. Nach der Bestätigung werden Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Vorgaben gelöscht oder anonymisiert. Eine erneute Registrierung ist jederzeit möglich.

  5. Fernwärme wird zu etwa 96 % aus Kohle erzeugt. Lediglich die verbleibenden 4 bis 5 % werden über Gas abgedeckt, wenn die Kohleblöcke ihr Maximum erreicht haben.

  6. Nein, es entstehen keine monatlichen Kosten, wenn Sie den Anschluss nicht nutzen.

    Nur die Verlegung des Glasfaser-Anschlusses ist, je nachdem ob der Anschluss voll- oder teilgefördert wird, gegebenenfalls mit einmaligen Kosten verbunden. 

    Davon losgelöst können Sie jederzeit Internetprodukte buchen. eins stellt das Netz allen Anbietern diskriminierungsfrei zur Verfügung, bietet aber auch selbst Internetprodukte für Privat- und Geschäftskunden an. Schauen Sie gern gleich nach, welche Internetprodukte wir an Ihrer Adresse zur Verfügung stellen können. eins-Internetprodukte

  7. Teilen Sie uns einfach den Zählerstand per E-Mail an kundenservice@eins.de oder telefonisch unter (0371) 525 - 2525 mit. Wir prüfen alles Weitere für Sie.

    Ein Hinweis dazu: Rechnungskorrekturen können unter Umständen kostenpflichtig sein. Trifft das in Ihrem Fall zu, so werden Sie vorher darüber informiert.

Ausgezeichnet für unsere Region

Als sächsischer Versorger stellen wir für die Menschen in und aus der Region das ganze Spektrum an Energiedienstleistungen zur Verfügung. Leisten können wir das dank unseres engagierten Teams, das stetig wächst.

  • Kununu Top Company 2026
  • Logo Kundenurteil
  • TÜV Siegel Kundenzufriedenheit
  • Logo Klinaneutrale Webseite