Teil dir eins FAQ
Wichtige Fragen. Richtige Antworten.
1. Deine Fragen zur Buchung deines E-Bikes oder E-Autos.
Wie reserviere ich mein Fahrzeug?
Du kannst dein E-Bike oder E-Auto rund um die Uhr über deine teildireins-App reservieren.
Kann ich mein Fahrzeug auch spontan nutzen?
Klar. Du kannst dein E-Bike oder E-Auto jederzeit über deine teildireins-App buchen und sofort damit losfahren. Die einzige Bedingung ist, dass dein gewünschtes Fahrzeug auch verfügbar ist.
Wie lange im Voraus kann ich mein Fahrzeug buchen?
Wenn du gern einen Ausflug mit deinem E-Bike oder E-Auto für die Zukunft planen willst, kannst du das bis zu 90 Tage im Voraus über deine teildireins-App machen.
Muss ich eine Rückgabezeit für mein Fahrzeug festlegen?
Ja, wir bitten dich, eine Rückgabezeit für dein E-Bike oder E-Auto in deiner teildireins-App zu hinterlegen. Nur so können wir garantieren, dass auch du dein gewünschtes E-Bike oder E-Auto pünktlich vorfindest, wenn du es brauchst.
Kann ich meine Fahrt verlängern oder verkürzen?
Ja, du kannst deine Fahrt auf jeden Fall über deine teildireins-App verlängern oder verkürzen, wenn du dich bei der Rückgabezeit mal verschätzt hast oder ein Ausflug mit deinem E-Bike oder E-Auto doch mal länger dauern oder schneller vorbei sein sollte. Hierbei gelten die Stornierungsbedingungen.
Gibt es für mein Fahrzeug eine Mindestdauer bei der Buchung?
Ja, du buchst dein E-Bike oder E-Auto über deine teildireins-App für mindestens eine Stunde. Länger geht natürlich immer.
Was mache ich, wenn ich mein Fahrzeug doch nicht brauche?
Du kannst die Buchung deines E-Bikes oder E-Autos ganz einfach über deine teildireins-App stornieren. Hierbei gelten die Stornierungsbedingungen.
Kann ich mein Fahrzeug auch im Ausland nutzen?
Nein, das geht leider nicht. Die Nutzung deines E-Bikes oder E-Autos ist nur in Deutschland möglich.
2. Deine Fragen zur Nutzung deines E-Bikes oder E-Autos.
Gibt es für mich etwas zu beachten, bevor ich mit meinem Fahrzeug losfahren kann?
Ja, bitte kontrolliere dein E-Bike oder E-Auto vor jedem Start auf sichtbare Mängel. Außerdem solltest du deinen gültigen Führerschein bei dir haben. Wenn du in deiner teildireins-App registriert bist, hast du deinen Führerschein dort hinterlegt.
Gibt es für mich eine Altersbeschränkung für die Nutzung?
Ja, die Nutzung deines E-Bikes oder E-Autos setzt ein Mindestalter von 18 Jahren voraus.
Darf ich eine andere Person ans Steuer meines Fahrzeugs lassen?
Ja, du kannst dein E-Auto/E-Bike auch durch deine Begleiterin oder deinen Begleiter steuern lassen, wenn die Nutzungsbedingungen erfüllt sind und du mit im Auto sitzt.
Wie öffne ich das Schloss meines Fahrzeugs? Gibt es einen Schlüssel?
Du kannst dein E-Bike oder E-Auto über deine teildireins-App auf- und auch wieder abschließen. Außerdem findest du im Handschuhfach deines E-Autos die Zündschlüssel, die du während der Buchungszeit ganz normal nutzen kannst.
Muss ich mein Fahrzeug auftanken oder laden? Zahle ich den Strom selbst?
Dein E-Bike lädst du einfach auf, wenn du es wieder abgibst. Dazu schließt du es einfach mit dem dazugehörigen Ladekabel an die Ladesäule im Fahrradschuppen an.
Auch dein E-Auto lädst du am Ende deiner Buchungszeit auf. Das Ladekabel findest du im Kofferraum deines E-Autos. Schließe es einfach an die Ladesäule am Carsharing-Parkplatz an.
Natürlich kannst du dein E-Auto auch unterwegs laden. Zum Autorisieren und Bezahlen deiner Stromladung kannst du die Ladekarte von eins energie in sachsen im Handschuhfach deines E-Autos nutzen. Dein E-Bike kannst du immer wieder im Fahrradschuppen aufladen.
Muss ich mein Fahrzeug reinigen?
Nein, keine Sorge. Du musst dich nicht um die Pflege deines E-Bikes oder E-Autos kümmern. Sollte dein E-Bike oder E-Auto übermäßig schmutzig sein, wenn du es abholen möchtest, dann melde das bitte über deine teildireins-App. Allerdings werden wir dir die Reinigung deines E-Bikes oder E-Autos im Nachgang in Rechnung stellen, falls es während deiner Nutzung übermäßig verschmutzt werden sollte.
Was kann ich tun, wenn mein Fahrzeug bei der Übernahme nicht sauber ist?
Wenn dein E-Bike oder E-Auto übermäßig verschmutzt sein sollte, bitten wir dich, uns das über deine teildireins-App mitzuteilen, bevor du losfährst.
Darf ich in meinem Fahrzeug rauchen?
Nein, dein E-Auto ist ein Nichtraucherfahrzeug.
Darf ich Tiere mit in mein Fahrzeug nehmen?
Nein, aus Rücksicht auf alle Allergiker bitten wir dich, auf den Transport von Tieren in deinem E-Auto zu verzichten.
Was kann ich tun, wenn ich mich verspäte?
Bitte melde deine Verspätung auf jeden Fall vor Ablauf deiner Buchungszeit bei unserem Kundenservice oder versuche, deine Buchungszeit in deiner teildireins-App zu verlängern.
Was kann ich tun, wenn mein gebuchtes Fahrzeug doch nicht da ist?
Wenn du losfahren möchtest, dein E-Bike oder E-Auto noch nicht da ist, bitten wir dich, dich bei unserem Kundenservice zu melden.
Was kann ich tun, wenn mein Parkplatz bei meiner Rückkehr besetzt ist?
Wenn du dein E-Bike oder E-Auto abgeben möchtest, dein Parkplatz aber besetzt ist, bitten wir dich, den nächstgelegenen regulären Parkplatz in der Nähe zu nutzen und dich bei unserem Kundenservice zu melden.
Kann ich mein Fahrzeug auch an einer anderen Station abgeben?
Nein, bitte bring dein E-Bike oder E-Auto immer zu der Station zurück, von der du es auch abgeholt hast.
3. Deine Fragen zum Schutz und zur Haftung für dein E-Bike oder dein E-Auto.
Wie ist mein Fahrzeug versichert? Gibt es eine Selbstbeteiligung?
Dein E-Auto verfügt über eine Vollkasko-Versicherung. Deine Selbstbeteiligung liegt dafür bei 500€. Für die Nutzung deines E-Bikes kommt im Schadensfall deine eigene Haftpflicht auf.
Was mache ich bei einer Panne?
Wenn du eine Panne hast, dann melde dich bitte einfach schnell bei unserem Kundenservice. Wir schicken dir einen Pannenservice, der durch die Versicherung abgedeckt ist.
Was kann ich tun, wenn ich einen Unfall hatte?
Hattest du einen Unfall, ist es vor allem wichtig, dass du Ruhe bewahrst. Ruf die Polizei an und folge unserem Leitfaden im Bordbuch.
Was passiert, wenn ich während der Nutzung gegen Verkehrs- und Ordnungsvorschriften verstoße?
Wenn du dich nicht an die Verkehrs- und Ordnungsvorschriften hältst, haftest du selbst als Verursacher. Begehst du eine Ordnungswidrigkeit, werden wir sie an dich weiterleiten. Falls deine Begleiterin oder dein Begleiter gegen die Vorschriften verstoßen haben, haftest du für ihre Widrigkeit.
Muss ich einen Helm tragen, während ich mit meinem E-Bikes unterwegs bin?
Ja, bitte setz dir einen Helm auf, wenn du mit deinem E-Bike fährst. Schon allein für deine eigene Sicherheit.
