Häufige Fragen - eins energie in sachsen

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Häufige Fragen

Abschlag

Wie errechnet sich mein Abschlag?

Die Höhe Ihres Abschlags berechnet sich nach Ihrem Verbrauch. Den Abschlag haben wir für 11 Monate festgelegt. Die Verrechnung der Abschläge erfolgt im 12. Monat mit der Turnusrechnung.

Ich hatte immer 11 Abschläge gezahlt, warum zahle ich auf einmal 12 Abschläge?

Viele unserer Kunden haben sich 12 Abschläge gewünscht. Deshalb haben wir unseren Abschlagszyklus umgestellt. Sie zahlen deshalb natürlich nicht mehr. Denn der zu erwartende Betrag wird nun nicht mehr auf 11, sondern auf 12 Abschläge aufgeteilt.

Es kann dennoch passieren, dass Sie in einem der folgenden Jahre wieder nur 11 Abschläge zahlen - dann liegt es daran, dass der Zeitraum zwischen der aktuellen und der nächsten Rechnung zu kurz ist.

Ich muss meinen 1. Abschlag zeitnah zur Rechnung zahlen. Ich kann diese 2 Beträge nicht auf einmal zahlen. Was kann ich tun?

Im Ausnahmefall kann der Betrag des 1. Abschlags auf die 11 restlichen Beträge aufgeteilt werden. Somit erhöhen sich zwar diese Abschläge etwas, dafür müssen Sie jetzt aber keine 2 Beträge auf einmal zahlen.

Oder vereinbaren Sie mit uns für die Rechnung eine Ratenzahlung.

Kann ich den Fälligkeitstermin meiner Abschläge ändern?

Ja, rufen Sie uns dazu einfach an: (0371) 525 - 2525.

Kann ich die Höhe des monatlichen Abschlags ändern?

Ja, in Ihrem persönlichen Onlineservice können Sie die Abschlagshöhe selbst anpassen. Oder rufen Sie uns an: (0371) 525 - 2525.

Allgemein

Warum bekomme ich eine Vertragsbestätigung, obwohl ich mich nicht bei eins angemeldet habe?

eins ist Ihr Grund- und Ersatzversorger. Wir übernehmen damit automatisch die Versorgung, es sei denn Sie entscheiden sich anders.
Ein kleiner Tipp: Informieren Sie sich zu unseren Produkten – damit können Sie richtig sparen!

Kann ich meine Post online erhalten?

Ja, melden Sie sich einfach bei unserem Onlineservice an.

Kann ich den Vertragspartner einfach umschreiben lassen?

Nein. Wir müssen eine Ummeldung vornehmen, dazu finden Sie hier alle Informationen.

Kann ich meinen Strom-/Erdgaszähler ausbauen lassen, wenn ich diesen nicht mehr benötige?

Sie sind Mieter? Dann klären Sie das bitte mit dem Eigentümer oder Verwalter. Sie sind selbst Eigentümer/Verwalter? Dann wenden Sie sich an den zuständigen Netzbetreiber.

Rechnung

Kann ich mein Guthaben mit dem nächsten Abschlag verrechnen?

Ja, geben Sie uns einfach per E-Mail an Kundenservice@eins.de Bescheid.

Kann ich die Nachzahlung in Raten abzahlen?

Ja, gern suchen wir gemeinsam eine Lösung. Rufen Sie uns einfach an: 0371 525 2525.

Zählerstand

Wer liest meinen Zählerstand ab?

Die Zähler sind Eigentum des Netzbetreibers. Die Ablesung erfolgt jährlich. Weitere Information erhalten Sie vom zuständigen Netzbetreiber.

Warum wurde mein Zählerstand errechnet?

Dem Netzbetreiber liegt kein abgelesener Zählerstand vor, den er an eins mitteilen kann. Deshalb wurde der Stand anhand Ihres bisherigen Verbrauches errechnet.

Ihr Zählerstand auf der Rechnung ist falsch?

Melden Sie sich bei uns. Am besten haben Sie gleich Ihren richtigen Zählerstand parat. Und wir prüfen die Rechnung für Sie. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an Kundenservice@eins.de.